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創建太陽能透明市場,保障雲南消費者權益

“受損2萬多套,已完成維修換新1.7萬餘套。”這是雲南省太陽能產業聯盟近日向社會公佈的,在2013年12月至2014年1月期間受強冷空氣和冰凍天氣影響,部分企業統計的受損和維修的太陽能熱水器數量。這一數字背後,折射出近年來雲南太陽能光熱市場的產品質量堪憂、售後服務混亂等突出問題。但這一情況有望隨著一份地方標準的出臺而得到根本性的緩解。2013年12月1日,經過國傢質檢總局備案,《太陽能熱水系統售後服務規范》地方標準正式發佈實施,這是全國首份專門針對太陽能熱水系統售後服務所出臺的地方性標準。問題太陽能熱水器主要來自小作坊企業“雲南可利用的太陽能資源的豐富程度,在全國都名列前茅。”雲南省太陽能產業聯盟副理事長、專傢委員會主任塗濟民表示,據不完全統計,昆明太陽能熱水器使用率高達約30%。通常情況下,太陽能熱水器的使用年限為10-15年,不少消費者在購買產品時,都會得到“免費保修5年,甚至10年的承諾”,“但事實上,部分消費者在產品出現問題之後根本找不到售後方。”據瞭解,由於太陽能熱水器的組建很少,安裝工藝也不復雜,一些人數通常不超過5個的小作坊式銷售商,購買質量不合格的產品組建進行拼裝,然後出售給消費者,其很多根本不具備安裝和維修的相關資質,更難以提供基本的售後服務。塗濟民透露,前段時間雲南寒潮期間,聯盟通過對會員單位的調研,有2萬多套太陽能熱水設備被凍壞,平板式太陽能損壞2500多平米,但市場上數不勝數的小作坊式企業,卻讓全省總體的數字難以統計。售後服務標準化 促進太陽能產業發展這份名為《太陽能熱水系統售後服務規范》的地方標準,從起草到正式發佈實施,期間歷時約3年時間。這期間,雲南太陽能市場的售後服務市場,一步步滑向更加混亂的情況。“拋開聯盟下屬等正規企業來看,整體的售後服務市場"混亂不堪"。”塗濟民表示,安裝制造的小作坊叢生,直接導致瞭售後服務的小作坊化。小作坊式的售後隊伍,給消費者在使用太陽能熱水器的過程中,帶來瞭很大的不便和損失。例如,質量不過關的太陽能熱水器,最容易出現的問題在閥門和管道,進出水性能經常會受到影響。這一故障的排除和維修在技術上十分簡單,但非專業維修人員的收費甚至高達100元以上,讓消費者不堪其煩,最後甚至放棄使用太陽能產品。新公佈的地方標準,規定瞭太陽能熱水系統的售後服務方要求、售後服務范圍、售後服務、第三方監督等方面做出瞭詳細規定。如售後人員必須取得“太陽能利用工”等相應的資質證書,服務流程上規定企業應在接到報修後48小時之內上門處理;保溫水箱、真空土地信貸銀行利率多少免費諮詢試算管、平板式熱水器吸熱板、支架免費保修三年,其它太陽能熱水系統功能輔件自用戶整機購貨日期起免費保修一年等。此外,對於維修中容易產生糾紛的責任范圍上,也有相應的規范條款。鏈接雲南省太陽能產業聯盟將嚴格執行“規范”本報訊 記者張亞楠 《太陽能熱水系統售後服務規范》的地方標準從2011年4月開始,由省電子工業行業協會和雲南省太陽能產業聯盟組織起草,於2013年12月通過國傢質檢總局的備案並正式發佈實施,期間歷經約3年的時間,這是雲南省太陽能產業聯盟成立以來的一項重大成果。雲南省太陽能產業聯盟理事長吳啟明指出,貫徹落實地方標準,可能會給部分企業帶來業務規程細化、工作流程再造、管理手段更新等變化,甚至觸及到整個企業管理體制的調整,進而影響到企業的成本和正常經營。但他認為,企業需要要充分認識到,太陽能產業已經發展到瞭不動“大手術”,就不足以改變當前“劣幣驅逐良幣”的惡劣市場環境,不大力進行規范和標準化,不足以讓消費者對太陽能產業重新樹立信心,“如任由其發展,最終受損的必將是所有企業的切身利益。”吳啟明還說:“下一步,雲南省太陽能產業聯盟將汽車貸款彰化竹塘汽車貸款加強與政府相關執法部門的合作,對質量不過關、售後不規范的劣質產品和企業,逐步從雲南太陽能市場上淘汰。”農地變建地條件算公式缺錢急用哪裡借錢

新聞來源http://news.hexun.com/2014-03-21/163238073.html
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